Termos do serviço

Política de Designs Enviados pelos Clientes

  1. Responsabilidades do Cliente:

Todos os ficheiros enviados para personalização serão utilizados tal como recebidos, sem qualquer revisão ou alteração por parte da nossa equipa. É responsabilidade do cliente:

  • Garantir que o ficheiro está correto e corresponde exatamente ao que pretende;

  • Certificar-se de que o ficheiro está em alta resolução e pronto para produção;

  • Verificar cores, tipografias, cortes e outros detalhes técnicos necessários.

Importante: não realizamos alterações nos ficheiros. Se tiver dúvidas sobre o seu design, contacte a nossa equipa antes de submeter o pedido.


2. Problemas Técnicos nos Ficheiros

Caso a nossa equipa detete problemas técnicos evidentes, como:

  • Baixa resolução;

  • Incompatibilidade com o processo de produção;

notificaremos o cliente para que envie uma versão corrigida.

Se o cliente optar por prosseguir com um ficheiro que apresente problemas, não nos responsabilizamos por falhas ou imperfeições no produto final.


3. Serviços de Ajustes ou Revisões

  • Revisões, ajustes ou correções solicitadas pelo cliente serão cobradas à parte, com valores e prazos comunicados previamente;

  • É possível reenviar ficheiros corrigidos apenas antes do início da produção. Pedidos em produção não podem ser alterados ou cancelados.

 

4. Cancelamento de Encomendas

    Confirmação da encomenda:

  • Todas as encomendas são confirmadas após a receção do pagamento;

  • A produção inicia-se imediatamente após a confirmação.

Solicitação de cancelamento:

  • O cliente deve contactar-nos o mais rapidamente possível através dos meios disponíveis no site;

  • Cada pedido será avaliado individualmente, tendo em conta o estado da encomenda.

Taxa de cancelamento:

  • Cancelamentos solicitados após a confirmação do pagamento, mas antes do envio, estão sujeitos a uma taxa de 40% do valor pago, destinada a cobrir custos administrativos e operacionais.

Exceções:

  • Não são aceites cancelamentos após a expedição da encomenda;

  • Produtos personalizados ou feitos à medida não podem ser cancelados após a confirmação do pagamento.

Reembolso:

  • Em caso de cancelamento aprovado, o reembolso (deduzida a taxa aplicável) será efetuado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis.

 

5. Aceitação da Política

Ao enviar um design para personalização, o cliente concorda com esta política e assume total responsabilidade pela qualidade e precisão do ficheiro fornecido.