Política de reembolso
Política de Devolução, Troca e Garantia da InovaStore:
Cada produto é cuidadosamente criado com atenção e carinho, personalizado de acordo com o pedido de cada cliente. Por esse motivo, tentamos proporcionar a melhor experiência possivel, assim aplicam-se as seguintes condições:
1. Produtos Personalizados
- De acordo com a lei (artigo 17.º, n.º 1, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014), os produtos feitos à medida ou personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados.
- Por isso, após a produção do artigo que encomendou, já não é possível cancelar, trocar ou pedir reembolso.
2. Prazo de Produção e Entrega
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O tempo de produção, de 2 a 10 dias úteis, podendo, em casos excecionais, ter prazos mais curtos ou mais longos, dependendo da complexidade do pedido e do volume de encomendas em processamento.
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O prazo de produção é apenas contabilizado após a conclusão do pagamento.
- O prazo de entrega conta apenas a partir da conclusão da produção.
3. Direito a Reembolso
Break Rules & 3 Saidas – Apenas aceitamos reembolso nos casos de artigos com:
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Defeito de fabrico comprovado;
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Erro na personalização por parte das marcas (ex.: nome ou design incorreto conforme solicitado e confirmado pelo cliente);
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Produto entregue incorreto ou diferente do encomendado
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Nestes casos, pedimos que nos contacte no máximo 48 horas após receber a encomenda, enviando fotos que demonstrem o problema. Depois de recebermos o artigo e confirmarmos o erro, o reembolso será processado em até 14 dias.
4. Portes de Envio
- Os portes de envio nunca são reembolsáveis.
- Qualquer erro por parte da produção do artigo, as taxas de envio para o reenvio do artigo serão assegurados por parte da marca
- Se o erro for do cliente (ex.: morada incorreta, falta de indicações importantes, o não levantamento da encomenda), o reenvio será suportado pelo cliente.